《优质客户服务培训的25种活动》摘录

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P45 更好倾听客户的7个步骤(1)关注客户在说什么。(2)让客户感受到你对他所说的内容有兴趣。(3)预计谈话的方向，并让谈话保持在客户相谈额话题上。(4)记录客户分享的要点。(5)对客户谈论的内容提出问题，进行澄清。(6)总结客户提到的关键点。(7)跟客户确认你对他所说内容的理解。
P159 自我实现的预言：预言在先，然后自觉地或不自觉地采取行动让它实现。
P177 其实，你可以问问客户最近怎么样，或者用其他寒暄来和客户套近乎，这样效果往往会更好。或者，变个法子问“有什么可以帮您的吗？”例如，“让我来帮您找某某产品好吗？”“您需要我拿些什么产品给您看吗？”客户更有可能寻求你的帮助。