2013年2月

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P45 更好倾听客户的7个步骤(1)关注客户在说什么。(2)让客户感受到你对他所说的内容有兴趣。(3)预计谈话的方向,并让谈话保持在客户相谈额话题上。(4)记录客户分享的要点。(5)对客户谈论的内容提出问题,进行澄清。(6)总结客户提到的关键点。(7)跟客户确认你对他所说内容的理解。
P159 自我实现的预言:预言在先,然后自觉地或不自觉地采取行动让它实现。
P177 其实,你可以问问客户最近怎么样,或者用其他寒暄来和客户套近乎,这样效果往往会更好。或者,变个法子问“有什么可以帮您的吗?”例如,“让我来帮您找某某产品好吗?”“您需要我拿些什么产品给您看吗?”客户更有可能寻求你的帮助。

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P189 恰恰相反,自1964年以来,美国还没有人因强奸被判处过死刑,这才说明了什么是真正的“举国共识”。不对强奸犯处以死刑,是社会公德标准不断进化的结果,是成熟社会的必然要求。
P197 无论在哪个国家,刑事司法的目的都不是谋求给人定罪,或者追求恒久稳定,其核心原则仍是寻求事实真相。
P201 在一个开放、成熟的社会,无人有权利剥夺孩子们的未来,哪怕他曾犯下恶劣的罪行。
P211 罗伯茨在开场陈述中阐述了本人的司法理念:“司法的角色理当谦抑。法官与大法官只应顺从于法律,除此以外别无其他。”
P217 在被问及新任大法官应满足的条件时,奥巴马话中有话地说:“我要寻找这样一个人,他对正义的了解,超越了案例书中的抽象理论与琐碎脚注,他应当清楚我们的法律对于普罗大众日常生活的影响。我希望他能够同情、理解人民的所思所想,作出审慎明智的判断。”
P221 “国旗不仅仅是勇气和决心的辉煌象征,它见证了最初13个殖民地逐步发展为世界权力中心的光辉历程,还象征着自由、平等保护、宗教宽容,以及所有与我们同享梦想者的美好期望。”
P231 曾有记着很认证地问斯卡利亚,为什么会生这么多孩子?而斯卡利亚同样很认真地回答,“我是个纯正的天主教徒,所以不用避孕措施”。
P258 托马斯曾说:“当宪法原则与那些在文本、历史和结构上都偏离宪法原意的不合理判例发生冲突时,我将毫不犹豫地打破僵局,维护宪法原意。”
P260 在那个男尊女卑观念盛行的年代,大学课本上还公然写着:“土地,和女人一样,是用来占有的。”
P271 布雷耶的母亲一直希望儿子能在学术研究与公共事务间游刃有余,而非埋首书斋,固步自封。
P276 一部宪法不仅应保障公民免遭政府的胁迫与侵害,更应当赋予公民自我参与的权利。政府的存在价值在于赋予每个人平等参与政治程序的机会。
P276 布雷耶天性乐观,心态阳光,面对困难,永远心存希望。
P315 其实,自己何尝不羡慕那种淡漠从容、闲云野鹤的生活,但是,如果还存有追逐智识的激情,还愿享受吸取新知的愉悦,还试图通过努力去改变些什么,为什么要早早停下脚步呢?正像一句老话说的:匆匆与生活讲和,岂非负了少年?

注:《大法官说了算》摘录(上) 详见 http://student.mblogger.cn/moqi/posts/285526.aspx

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